Suporte Técnico e Outsourcing
Disponibilizamos diversas opções de Contrato de Suporte visando atender as necessidades de cada cliente. Os contratos são modulares, possibilitando ao cliente optar somente pelos módulos que a sua empresa tem necessidade.
A e-partner classifica o serviço de suporte em três níveis:
1. Suporte Técnico Primeiro Nível, por equipe multidisciplinar treinada para atender as demandas de administração do ambiente e atendimento direto aos usuários.
2. Suporte Técnico Segundo Nível por equipe multidisciplinar treinada, certificada e com grande experiência em ambientes críticos;
3. Suporte Técnico Terceiro Nível, por escalonamento aos fabricantes, devido à retaguarda nas tecnologias suportadas;
Os contratos de serviços são modulares, e podem ser compostos por atendimento 8X5 ou 24X7, com suporte para um conjunto de tecnologias específicas, com número de horas de atendimento presencial pré-pagas mensais, consultoria para projetos e tempo de resposta definidos, podendo incluir SLA.
Atualmente a e-partner é canal de fabricantes como Microsoft, Cisco, Trend Micro, Citrix, RSA, EMC e Red Hat, estando apta a prestar serviços de suporte técnico nestas tecnologias, com a retagarda destes fabricantes.
Confira no link de parcerias estratégicas.